常見問題及注意事項匯總如下

1、金幣是什么？

金幣是網校提供的金幣服務，用戶通過在網校pc以及手機客戶端進行簽到、發帖、做題等完成任務等操作時獲得的通用虛擬貨幣，擁有金幣后，用戶可以在金幣商城參與兌換獎品、幸運抽獎等活動換取禮品。金幣不可轉讓或換取現金。

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2、為什么我的訂單沒有成功？

您好，您兌換禮品沒有成功的原因可能是：

（1）兌換禮品所需要的金幣大于客戶當前可用金幣，您的可用金幣不足，不能直接兌換該禮品；

（2）禮品庫存數量不足，系統默認兌換禮品的數量為1，當選擇禮品數量過多時，有可能出現庫存不足的情況，您可以更改禮品數量，或等待我們補充庫存。

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3、我是否可取消訂單或者退貨？

您好，暫時不支持在線取消訂單，如果出現錯兌換或者退貨的情況，可以網校客服電話，我們會于七天內給您處理。

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4、金幣兌換禮品應注意些什么？

金幣兌換禮品您應注意以下幾點：

（1）認真填寫真實有效的郵寄地址、郵編、收件人、聯系電話和信箱地址，以便準確郵寄禮品。

（2）如收到禮品與實際兌換禮品不符或損壞，請在郵局當場拒收并且退回，同時請與網校客戶服務中心聯系，我公司會及時與您聯系并再次郵寄您預定的禮品。

（3）在禮品無質量問題或外觀損壞的情況下，網校將不予退換。

（4）金幣系統禮品兌換僅限于中國大陸地區，暫不受理海外客戶的兌換申請。

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5、提交兌換訂單之后多長時間能收到禮品？

您好，您的兌換申請提交后，需要大約7個工作日對您的申請進行處理并安排發貨事宜。您兌換的禮品將通過送貨上門，郵寄包裹等方式送至您的手中，一般需要2-3周的配送時間。

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6、兌換之后可以修改地址、手機號碼或者更換成其他商品嗎？

請您在兌換前仔細核實好所有的信息，訂單生成后將無法修改和調換。

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7、商品寄出后包裹被退回或丟失怎么辦？

請您在兌換前核實好相應的收件信息，訂單發貨后及時關注物流狀態，保持電話暢通，以便快遞人員將商品順利的送到您手中，若因為電話號碼錯誤，停機，地址不詳等因素造成快遞的包裹被退回或者遺失，客服有權不受理。

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8、哪些金幣行為是違規的？會有什么處罰措施？

請大家通過正規合理的渠道獲取金幣，當發現用戶通過機器、外掛、系統漏洞等非正常途徑獲取金幣的，相應金幣會被自動收回，兌換的禮品不予發放，情節嚴重者會被直接封號處理。

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9、郵寄費用誰承擔？

您好，郵寄費用統一由我們承擔，我們會根據您所在地區選擇不同的郵寄方式。

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10、如何獲得金幣？

學員可通過網校論壇以及手機app的相關提示進行獲得金幣的操作。

溫馨提示

1、如遇國家法定重大節假日或者禮品缺貨，禮品的審批和發送將延遲數日。

2、如修改訂單，則金幣累計以訂單最終狀態為準。

3、網校對此政策的隨時并且最終解釋、說明、修改、廢止的權利。

4、金幣兌換時您必須登錄您的賬戶。

5、網校金幣不能兌換現金。且兩個賬戶的金幣不能夠合并。